Envíos y devoluciones

Políticas de envíos compras por internet (Colombia)

Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que al adquirir cualquiera de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

1. Costo de envío según el modo de pago

Según el destino, el método de pago seleccionado y el valor a pagar, las opciones de envío disponibles se habilitarán:

Los siguientes departamentos del territorio colombiano son forman parte de la lista de destinos especiales de los que tratan los siguientes puntos: Amazonas, Arauca, Caquetá, Casanare, Chocó, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés, Vichada.

• • Envío gratis

Esta opción está habilitada solamente cuando el pago es realizado al momento de realizar el pedido a través de la pasarela de pagos segura de nuestro proveedor de pagos MercadoPago con tarjetas, PSE o efectivo.

Principales destinos

Cuando el valor de la compra es igual o superior a 100.000 pesos colombianos.

Destinos especiales

Cuando el valor de la compra es igual o superior a 200.000 pesos colombianos.

• • Gastos de envío

Esta opción está habilitada para compras cuyo valor no es elegible para envío gratis. El pago es realizado a través de la pasarela de pagos segura de nuestro proveedor de pagos MercadoPago. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Principales destinos

Costo de envío: $15.000

Destinos especiales

Costo de envío: $30.000

• • Pago contra entrega

Esta opción no es elegible a envío gratis, es decir que sin importar el monto de tu compra, el valor correpondiente para este método de envío se adiciona al precio de los productos con el fin de determinar el precio final a pagar. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. Ten en cuenta que una vez que el pedido se ha realizado por este medio de pago, realizamos las validaciones pertienentes antes de despachar el paquete, incluyendo una llamada telefónica de control al número registrado en el pedido. Fringues SAS se reserva el derecho de cancelar pedidos con este modo de pago a su discreción sin que haya lugar a compensación alguna.

Límite máximo de valor de pedido para opción de pago contra entrega: $500.000

2. Transporte de los pedidos

Fringues SAS, propietaria de la marca Aranzazu y administradora de esta tienda en línea, realiza las entregas a los municipios en el territorio colombiano a través de la empresa de mensajería correspondiente. El número de guía es comunicado para que el cliente pueda hacer seguimiento al envío.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a correr a partir de la confirmación de pago y en el caso del pago contra entrega a partir del momento de realizar las validaciones pertienentes.

Los tiempos son variables según el destino. En 2025 y 2026, el 90% de los pedidos se han entregado de 1 a 2 días hábiles. Para destinos lejanos los envíos tardan de 3 a 4 días hábiles.

4. Devoluciones y reembolsos por concepto de gastos de envío

El cliente puede devolver el producto, hacer uso de su derecho de retracto o exigir garantía dentro de los 30 días calendario seguientes a la entrega del paquete.

Recomendamos encarecidamente tener en cuenta toda la información disponible en el sitio web sobre las medidas de los productos para seleccionar correctamente la talla.

No aceptamos devoluciones de productos usados y/o lavados, el producto debe estar en las mismas condiciones que se entregó con las etiquetas adheridas a la prenda.

Fringues SAS, propietaria de la marca Aranzazu proporcionará por correo electrónico una guía al cliente para imprimir y pegar al paquete cuando el cliente haga la solicitud dentro del plazo establecido.

Para pedidos con envío gratis, en caso de retractos, cambios y devoluciones, los gastos de envío por devolución no tendrán costo para cliente. Para pedidos sin envío gratis, el valor pagado por concepto del envío inicial no es reembolsado, pero la devolución no tendrá costo adicional.

En caso de devoluciones por garantía el valor pagado por concepto del envío inicial sí es reembolsado. Para más información, comunícate con nosotros al correo electrónico aranzazu@aranzazuclothing.com o al teléfono/whatsapp (+57)3202336576 de lunes a sábado de 8:00 a.m- 5:00 p.m.

Consulta más información en nuestra sección de preguntas frecuentes quién asume los gastos de envío cuando hay lugar a retractos, devoluciones y garantías.