Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar en la tienda en línea?

Al navegar por nuestro catálogo puedes seleccionar los productos que deseas adquirir. Para la mayoría de ellos debes seleccionar la talla. Puedes guiarte por medio de nuestras tablas de tallas. Puedes comprar uno o varios productos a la vez, pero solamente una dirección de envío por pedido está habilitada en nuestra tienda en línea.

Todos los productos que seleccionas quedan guardados en el carrito de compras. Te recomendamos crear una cuenta gratis donde tu información será guardada de manera segura. Puedes editar el carrito de compras haciendo clic en «Mi carrito».

Antes de pasar a la caja puedes estimar los costos de envío en la sección correspondiente en «Mi carrito» ingresando el país de destino. Atención: no todos los países están actualmente habilitados. En algunos casos los gastos de envío pueden ser sin costo, dependiedo del país de destino y el monto de la compra.

Para proceder con el pago en la sección de carrito de compras puedes hacer clic en el botón «Pasar a la caja». Ingresa y verfica la información. Si la compra ha sido exitosa recibirás un email de confirmación.

¿Los pagos son seguros?

Es posible realizar pagos por medio electrónico (tarjetas débito/crédito). Nuestro proveedor de pagos en línea se encarga de gestionar y verificar el pago. Nosotros no guardamos ningún dato sensible correspondiente a tus tarjetas en nuestra tienda en línea y nuestro proveedor de pago cuenta con una pasarela de pagos segura y muchos años de experiencia para garantizar la protección de tus datos.

¿Qué formas de pago son posibles?

Dependiendo de tu país distintas opciones de pago pueden estar disponibles.

• Pago con tarjetas de crédito
• Transferencias desde tu cuenta bancaria
• Pagos en efectivo en agencias de pagos y una selección de bancos

Para Colombia los pagos se gestionan a través de la plataforma MercadoPagos y los medios de pago disponibles son los siguientes:

• Tarjeta de crédito (nacional)
• Pagos electrónicos desde tu cuenta bancaria (PSE – Pagos Seguros en Línea)
• Efectivo (Vía Baloto, Efecty, 4-72, Soluciones en Red, consignación en sucursal de Davivienda)

¿Cómo se envían los productos pedidos?

Los envíos son gestionados directamente por nosotros. Dependiendo del destino seleccionamos un transportista para que tu paquete sea entregado a la dirección relacionada a tu pedido.

Lugar de partida. Nuestros pedidos son enviados desde nuestro punto ubicado en la KR 17 33-20, Palmira, Valle, Colombia.

Información sobre envíos internacionales. Por favor ten en cuenta que si el destino de tu pedido es un país distinto a Colombia, las administraciones de aduanas pueden cobrarte tarifas/aranceles e impuestos adicionales antes de la entrega del paquete.

Para el caso de los países de la Unión Europea, desde el 1 de julio de 2021 los servicios postales cobran gastos de aduana y el IVA tarifa general correspondientes al país de destino. Si el destino es en la Unión Europea, visita la tienda en línea europea de la marca Aranzazu haciendo clic aquí.

¿Cuáles son los costos de envío y tiempos de entrega?

Dependiendo del país de destino los costos de envío y tiempos de entrega varían.  Para información de costos más detallada, puedes hacer una estimación de los gastos de envío en el carrito de compras una vez ingresados todos los productos que deseas comprar. Para esto selecciona el país de destino en la casilla correspondiente y el costo asociado será calculado.

Conoce más detalles sobre nuestras políticas de envío haciendo clic aquí.

¿La ropa comprada tiene garantía?

Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación contados a partir del día de recibo de tu paquete. Si deseas hacer efectiva una garantía, puedes contactarnos por teléfono, Whatsapp o enviarnos un email a aranzazu@aranzazuclothing.com con el asunto «Garantía» y mencionando tu número de pedido y el o los productos relacionados. Si creaste una cuenta, también puedes gestionarlo en los detalles del pedido.

En el caso de garantías, nosotros asumiremos los gastos de envío de vuelta y podremos responder de alguna de las siguientes maneras:

Reparando el producto

Remplazando el producto

Devolviendo el dinero

Ten en cuenta que no se incluye en la garantía productos con indicios de:

Mal uso, maltrato o no haber seguido las instrucciones de ciudado

Alteración del producto por parte de terceros no autorizados

Desgaste normal del producto

Cambios y devoluciones

Si al recibir tu pedido no estás conforme, puedes hacer uno de los siguientes procedimientos:

¿Se pueden hacer cambios?

Puedes solicitar un cambio de talla porque el producto que recibiste es muy pequeño o muy grande dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido. Te recomendamos que antes de realizar la compra verifiques las medidas y la información en la descripción del producto así como la guía de tallas. Para iniciar el procedimiento, puedes enviarnos un email a aranzazu@aranzazuclothing.com con el asunto «Cambio» indicando tus datos y número del pedido. Si creaste una cuenta, también puedes gestionarlo en los detalles del pedido.

¿Se pueden hacer devoluciones?

Puedes solicitar la devolución del producto (retracto) dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 de Colombia. Para iniciar el procedimiento, puedes enviarnos un email a aranzazu@aranzazuclothing.com con el asunto «Devolución» o «Recracto» indicando tus datos y número del pedido. Si creaste una cuenta, también puedes gestionarlo en los detalles del pedido.

¿Las devoluciones son reembolsadas?

Si el cliente opta por el reembolso de un pedido por retracto, el reembolso será realizado dentro de los 15 siguientes al recibo y aceptación del paquete de retorno a la cuenta bancaria nacional que el cliente comunique o, en caso de ser posible, al mismo medio de pago que el cliente utilizó en el momento la compra. Es importante registrar un email y un número de teléfono válido para evitar contratiempos en el procedimiento de reembolso.

Gastos asumidos de logística inversa

¿Cómo me suscripción al boletín de noticias?

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¿Si tengo dudas los puedo contactar directamente?

Si tienes dudas o deseas obtener más información, puedes contactarnos por cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico, enviando un mensaje a aranzazu@aranzazu.shop
• Formulario de contacto. Haciendo clic aquí
• Teléfono. Llamándonos al (+57) 320 233 65 76 de lunes a viernes de 8 am a 5 pm hora colombiana (GMT – 5)
• Whatsapp (+57) 320 233 65 76. Chatea con nosotros haciendo clic aquí

¿Están en redes sociales?

Facebook: aranzazuclothing

Instagram: aranzazu_clothing

¿Tienen políticas de desarrollo sostenible y responsabilidad social?

Para nosotros es muy importante desarrollar nuestras actividades mitigando el impacto ambiental y garantizando condiciones dignas de trabajo. Te invitamos a saber más en nuestra sección La Marca.

¿Cómo obtengo información específica para revendedores (stockists)

Si deseas ofrecer nuestros productos en tu establecimiento, contáctanos enviándonos un email a aranzazu@aranzazu.shop o llamándos al (+57) 320 233 65 76 de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.